Wenn Sie über unsere neue App „Meine BSVG“ digitale Handy-Tickets kaufen möchten, müssen Sie sich zunächst registrieren. Das geht ganz bequem in der App, beispielsweise bei Klick auf den Ticketshop und dann Klick Personensymbol oben.

Folgende persönliche Daten müssen angeben werden:

Geschlecht (männlich/weiblich/divers)

Vor- und Nachname

Adresse

Geburtsdatum

Mobilfunknummer

E-Mail-Adresse

Diese Daten werden benötigt, damit Sie für den Ticketkauf freigeschaltet werden. Wenn Sie registriert sind und ein Zahlungsmittel anlegen, werden diese an den Zahlungsdienstleister übermittelt, der unter anderem Ihre Identität prüft und Sie bei Bedarf kontaktieren kann.  

Das Mindestalter für die Registrierung ist mindestens 16 Jahre. Das hat mit der vertraglichen Verantwortung für die Käufe und den Anforderungen des Zahlungsdienstleisters zusammen. Ab 16 Jahren darf man die Kreditkarte und ab 18 Jahren auch die SEPA-Lastschrift nutzen.

Sie können in der App als Zahlverfahren ab 18 Jahren die SEPA-Lastschrift nutzen und bereits ab 16 Jahren mit der Kreditkarte bezahlen. Wir arbeiten an der Umsetzung weiterer Zahlarten, wie z.B. an einer Guthaben-Funktion, damit auch Jugendliche unter 16 Jahren über unsere App Tickets kaufen können.

Wenn Sie beim Anlegen einer SEPA-Lastschrift eine Fehlermeldung erhalten, prüfen Sie bitte, ob Sie im Nutzerkonto (in der App das Männchen-Symbol und dann „Meine Daten“) Ihre vollständige Adresse korrekt hinterlegt haben und alle persönlichen Daten stimmen (z.B. dein Geburtsdatum). Diese Eingabe ist für den Zahlungsdienstleister erforderlich und wird für das Formular zum Anlegen des Zahlungsmittels bei unserem Zahlungsdienstleister übernommen. Daher muss Ihre Adresse im Nutzerkonto hinterlegt sein.

Bei der Zahlung mit der Kreditkarte kann es vorkommen, dass der Kauf nicht abgeschlossen werden. Das liegt dann daran, dass die Bank für diese Zahlung eine zusätzliche Bestätigung (=Zwei-Faktor-Authentifizierung) benötigt, die über das 3D-Secure-Verfahren umgesetzt wird. Diese Prüfung ist eine Vorgabe der EU, tritt jedoch nur in manchen Fällen auf. Unser Zahlungsdienstleister hat darauf keinen Einfluss, weil dieser Prozess von Ihrem Kreditinstitut durchgeführt wird.

Das 3D-Secure-Verfahren haben wir in unserer App bereits implementiert, aber es kommt vereinzelt auf Seiten des Kreditinstitutes zu Problemen, auf die wir keinen Einfluss haben. Sollte die Zahlung mit der Kreditkarte bei dir nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte an Ihr Kreditinstitut oder nutzne eine andere Zahlart.

Als registrierter Nutzer müssen Sie auch bei der Nutzung der Kreditkarte Ihre Adresse angeben. Wenn Sie noch keine Adresse hinterlegt haben, gehen Sie dazu im Ticketshop der App auf das Männchen-Symbol oben rechts und dann auf „Meine Daten“).  

Erhältst du beim Anlegen des Zahlungsmittels eine Fehlermeldung oder der Vorgang kann nicht erfolgreich abgeschlossen werden, überprüfen Sie bitte zunächst, ob die persönlichen Daten eines Nutzerkontos korrekt sind. Diese werden beim Anlegen des Zahlungsmittels direkt in das Formular übernommen und während des Prozesses durch den Zahlungsdienstleister geprüft.

Ist das Anlegen eines Zahlungsmittels trotz korrekt und vollständig eingegebener Daten nicht erfolgreich, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Zahlungsdienstleister, die LogPay Financial Services GmbH (LogPay).

Unter https://faq.logpay.de/ finden Sie Antworten auf häufige Fragen sowie ein Kontaktformular. Wenn Sie lieber telefonierst, erreichen Sie LogPay unter 06196 8012 702.

Wenn Sie einmal ein Zahlungsmittel angelegt haben, muss in im Konto immer ein Zahlungsmittel hinterlegt sein. Es ist also derzeit nicht möglich, das letzte verbleibende Zahlungsmittel zu löschen.

Sobald mehrere Zahlungsmittel hinterlegt sind, können nicht mehr verwendete Zahlungsmittel (bis auf eines) gelöscht werden.

Um persönlichen Daten zu ändern, gehen Sie im Ticketshop in Ihrem Account-Bereich (Personensymbol oben rechts) und dann auf „Meine Daten“ (Ggf. vorher einloggen). Dort können Sie einige Daten ändern. Dabei können Sie aber nicht alle Daten selbst ändern, wie das Geschlecht, deinen Vor- und Nachnamen sowie das Geburtsdatum. Sollte daran eine Änderung notwendig sein, wenden Sie sich bitte an unseren Support.

Ihre Adresse können Sie selbst ändern, aber das Löschen der Adresse ist nicht möglich, wenn einmal Adressdaten hinterlegt sind.

Wenn das Ticket erfolgreich in die App geladen wurde und die zeitliche Gültigkeit wie auf dem Ticket angegeben mit der aktuellen Zeit übereinstimmt, ist das Ticket gültig. Bei einigen Tickets kann die zeitliche Gültigkeit vor dem Kauf eingestellt werden, z.B. bei Tages- und Monatskarten, und einige Tickets sind immer direkt gültig, wie z.B. Einzelfahrscheine.

Das Ticket ist auch schon gültig, wenn der „Upcount“ beginnt, also die roten Zahlen rechts oben auf dem digitalen Ticket bis zur Zeit von zwei Minuten hochzählen. Dies ist nur ein schnell sichtbarer Hinweis für das Kontrollpersonal, wann das Ticket gekauft wurde. Nach Ablauf der zwei Minuten bewegen sich bis zum Ende der Gültigkeit drei Verkehrsmittel hin und her. Durch die dynamischen Elemente kann man die Gültigkeit immer schneller erkennen.

Das Sortiment entspricht nicht dem vollständigen Sortiment des VRB, es wird aber stetig erweitert.

Wenn es mal keine spontane Fahrt sein soll, können Tageskarten bis zu drei Tage vor Gültigkeitsbeginn und Monatskarten bis zu sieben Tage vor Gültigkeitsbeginn gekauft werden. Damit haben Sie Ihr Ticket für die geplante Fahrt frühzeitig gesichert und können die Fahrt entspannt starten.

Sobald Sie den Kauf abgeschlossen haben, bekommen Sie für jedes Ticket automatisch eine Rechnung an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse zugeschickt.

Wenn Sie regelmäßig das gleiche Ticket nutzen, müssen Sie es nicht jedes Mal neu konfigurieren. Gehen Sie dafür zu Ihren zuletzt gekauften Tickets, klicken dort auf den Pfeil und dann auf "Kaufen“. Die Informationen sind dann schon vorbelegt und Sie kommen schneller zum Ticket.

Wenn Sie nicht sicher sind, welche Preisstufe Sie für die Fahrt benötigten, nutzen Sie am besten die Verbindungsauskunft. Suchen Sie für die gewünschte Verbindung eine Fahrt heraus und klicken unten auf das Ticket. Dann kommen Sie direkt zum Ticketshop und die richtige Preisstufe und Tarifzonen sind bereits vorausgefüllt. Sie können jetzt noch ein anderes Produkt auswählen und bei einigen Tickets, z.B. dem Einzelfahrschein, auch die Anzahl verändern. Dann nur noch den Kauf abschließen und Sie bekommst das passendes Ticket auf Ihr Handy.

Im Ticketshop finden Sie im Anmeldefenster den Button „Pin vergessen“. Klicken Sie dort drauf und füllen Sie die nötigen Felder aus. Bei Übereinstimmung wird Ihnen ein neuer PIN per SMS zugesendet. Damit können Sie sich dann wieder einloggen. Ändern Sie diesen Pin dann am besten gleich zu einem Pin, den Sie sich gut merken können. Oder wählen Sie im Account-Bereich „Face-ID / Touch-ID verwenden“, um sich komfortabel damit anmelden zu können.

Wenn Sie einen neuen Pin bekommen oder geändert haben, müssen Sie die Verwendung von Face-/Touch-ID wieder auswählen, damit auch der richtige Pin hinterlegt ist.

Wenn die Anmeldung nicht mehr wie gewohnt über Face-ID oder Touch-ID funktioniert, kann es daran liegen, dass Ihr Pin geändert wurde. Loggen Sie sich dich dann bitte manuell mit Eingabe Ihrer Mobilnummer und dem Pin ein und geben diesen neuen Pin nochmal in Ihrem Account an. Dort können Sie dann auch wieder die Anmeldung durch Face-/Touch-ID auswählen.

Nach der Registrierung bekommen Sie per SMS zunächst einen zufälligen Pin zugesendet, mit dem Sie sich zunächst wieder anmelden müssen. Danach können Sie auf das Personen-Symbol oben rechts klicken und dann auf „Meine Daten“. Dort können Sie neben anderen Angaben auch den Pin ändern. Geben Sie dazu den aktuellen Pin und dann zweimal den neuen Pin ein.

Bitte beachten Sie dabei, dass der neue Pin vier Stellen haben muss.

Wenn Sie unseren Online-Shop nicht mehr nutzen und Ihr Nutzerkonto löschen möchten, wende dich bitte per E-Mail an info@vrb-online.de.